SAHM Remote Support bietet zwei Stufen externer Unterstützung:
Im Fernzugriff (Lesezugriff) haben die SAHM-Servicetechniker die Möglichkeit, das HMI-Bedienterminal der Maschine zu betrachten und mithilfe des System-Diagnose-Managers zu überprüfen. Hierbei werden ausschließlich Informationen wie Logbucheinträge oder Applikationsdaten gelesen, ohne dass Veränderungen vorgenommen werden können. Dadurch kann der SAHM-Service potenzielle Probleme identifizieren und das Wartungspersonal des Kunden gezielt und schnell anleiten.
Die optionale Fernsteuerung (Lese-/Schreibzugriff) ermöglicht neben dem Lesen auch das Steuern des HMI-Terminals, das Aufspielen von Software-Updates und die Anpassung von Parametern. Auf diese Weise kann das Wartungspersonal des Kunden noch umfassender unterstützt werden. Ausgenommen von der Fernsteuerungsoption sind das Starten eines Spulkopfes oder einer Referenzfahrt, welche in jedem Fall durch das Wartungspersonal des Kunden durchgeführt werden müssen.

Maximale Sicherheit:
Die Freigabe der Maschine für einen Remote Support muss für jeden Anwendungsfall vom Kunden manuell legitimiert werden. Über einen mechanischen Schlüsselschalter gibt der Kunde den Zugriff auf den Site Manager frei. Ist die Freigabe nicht aktiviert, ist die Maschine für den Kundendienst weder einsehbar, noch erreichbar.