Fehlersuche leicht gemacht.
SAHM Remote Support
Expertenhilfe in Echtzeit. So gut wie vor Ort.
SAHM Remote Support
Expertenhilfe in Echtzeit. So gut wie vor Ort.
Im Fall einer Maschinen- oder Anlagenstörung ermöglicht Remote Support den SAHM-Servicetechnikern sofortige Echtzeit-Diagnosen durchzuführen. So können unsere Techniker selbst aus der Ferne präzise Analysen von Maschinen und Geräte-Hardware sowie -Software durchführen und den Prozess der Fehlerlokalisierung beschleunigen.
Ihre Vorteile im Überblick
Schnelle Reaktionszeit Besonders kosteneffizient Erhöhung der Anlagenverfügbarkeit Auch als Nachrüstlösung ab HMI2 erhältlich
Bereitstellung
Weltweit. Schnell. Sicher.
Bereitstellung
Weltweit. Schnell. Sicher.
Über den Site Manager, einen Fernwartungsrouter mit integrierter Firewall, erhalten SAHM-Servicetechniker einen schnellen und sicheren Zugang zur Maschinensoftware an jedem beliebigen Ort weltweit.
Neu auszuliefernde Modelle können bei Buchung der Remote Support Option bereits ab Werk mit dem Site Manager ausgestattet werden. Bei bereits ausgelieferten Maschinen kann die Installation und Einrichtung des Site Managers in den meisten Fällen auch nachträglich erfolgen (ab HMI2).
Senden Sie uns einfach Ihre Anfrage über das untenstehende Formular und wir werden überprüfen, ob Ihr Maschinentyp unterstützt wird.
Funktionen
Zugriff oder Steuerung. Sie entscheiden.
Funktionen
Zugriff oder Steuerung. Sie entscheiden.
SAHM Remote Support bietet zwei Stufen externer Unterstützung:
Im Fernzugriff (Lesezugriff) haben die SAHM-Servicetechniker die Möglichkeit, das HMI-Bedienterminal der Maschine zu betrachten und mithilfe des System-Diagnose-Managers zu überprüfen. Hierbei werden ausschließlich Informationen wie Logbucheinträge oder Applikationsdaten gelesen, ohne dass Veränderungen vorgenommen werden können. Dadurch kann der SAHM-Service potenzielle Probleme identifizieren und das Wartungspersonal des Kunden gezielt und schnell anleiten.
Die optionale Fernsteuerung (Lese-/Schreibzugriff) ermöglicht neben dem Lesen auch das Steuern des HMI-Terminals, das Aufspielen von Software-Updates und die Anpassung von Parametern. Auf diese Weise kann das Wartungspersonal des Kunden noch umfassender unterstützt werden. Ausgenommen von der Fernsteuerungsoption sind das Starten eines Spulkopfes oder einer Referenzfahrt, welche in jedem Fall durch das Wartungspersonal des Kunden durchgeführt werden müssen.
Maximale Sicherheit:
Die Freigabe der Maschine für einen Remote Support muss für jeden Anwendungsfall vom Kunden manuell legitimiert werden. Über einen mechanischen Schlüsselschalter gibt der Kunde den Zugriff auf den Site Manager frei. Ist die Freigabe nicht aktiviert, ist die Maschine für den Kundendienst weder einsehbar, noch erreichbar.
Es ist eine Tatsache, dass wir mithilfe von Remote Support und den geschätzten Kollegen von SAHM einen vorliegenden Fehler schnell identifizieren und beheben konnten. Unser Betriebsleiter war zufrieden, dass die Maschine ihren Betrieb zeitnah wieder aufgenommen hat.
Min-seo Park, Leiter Maintenance
Min-seo Park, Leiter Maintenance
BEREITSTELLUNG
Bei beauftragtem Remote Support erfolgen Installation und Einrichtung des Site Managers im Rahmen einer Maschineninbetriebnahme durch den SAHM Kundendienst ohne Berechnung.
Bei nachträglich beauftragtem Remote Support oder der Maschineninbetriebnahme durch den Kunden sind Installation und Einrichtung eine kostenpflichtige Dienstleistung. Der SAHM Customer Service erstellt Ihnen hierüber gern ein individuelles Angebot.
DURCHFÜHRUNG
KOSTEN
Im Gewährleistungszeitraum der Maschine/Anlage ist die Nutzung unseres Online-Services kostenlos. Voraussetzung für den kostenlosen Dienst ist ein eingerichteter Site Manager.
Für den Zeitraum nach Ablauf der Gewährleistung erstellt Ihnen das SAHM Customer Service Center gern ein auf Ihren Bedarf ausgelegtes Angebot.
Bei Fahrlässigkeit durch den Kunden erlischt die Gewährleistungsfrist.
LEISTUNGSZEITEN
Remote Support wird nach terminlicher Absprache mit dem SAHM Customer Service Center durchgeführt. Im Regelfall geschieht dies im Zeitraum von Montag bis einschließlich Freitag, 07:00 – 17:00Uhr (UTC+1). In sehr dringenden Fällen kann nach vorheriger Absprache von den genannten Zeiten abgewichen werden.
SPRACHEN
Der Remote Support erfolgt in deutscher oder englischer Sprache.
DATENSCHUTZ
Die Georg Sahm GmbH & Co. KG kann nur das HMI sehen und steuern. Anhand der Informationen die die Georg Sahm GmbH & Co. KG aus dem HMI entnimmt, können Rückschlüsse auf andere Bauteile, unter anderem den Spulkopf, gezogen werden. Diese Daten unterliegen der Geheimhaltung und werden allein zur Behebung von Maschinenfehlern verwendet.
Ein Update der Maschinen-Software sowie der Parameter geschieht allein nach Beauftragung/Freigabe durch den Kunden und ist nur im Fernsteuerungsmodus möglich. Die HMI-Firmware und die Datenbanken bleiben grundsätzlich unberührt.
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